سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ اثاث مصر
لا شك ان استرجاع المنتج هو امر محبط بالنسبة لنا ، ولكن نحن نسعي ان تحصل على افضل تجربة استخدام على الاطلاق لذلك نسعي ان تكون مشتري ذكي ومستهلك اكثر ذكائاً ، لذلك ننصحك بأن تشتري فقط المنتجات التى ستستعملها وستكون سعيد بأستخدامها.
لذلك إذا واجهت مشكلة مع أي منتج ، فيمكنك ارجاعها دون ادنى شك ما دامت في مدة الاسترجاع المعتمدة لدينا وهي في غضون 14 يوم وطالما المنتج في حالته الاصلية ودون اى ضرر وقع عليه ، وكذلك ان يكون في حالته الاصلية والتعبئة والتغليف الذي قمنا بتسليمك اياه.
بعد الفحص والتأكد ان المنتج سليم وبحالته الاصلية يمكنك وقتها ، استرداد أموالك بالسعر الكامل للمنتج إذا قمت بإعادة أحد العناصر التي تلقيتها عيبًا أو تالفًا أو غير صحيح ، فستتم إعادة تكلفة الشحن بالكامل ، وإلا سيتم تطبيق رسوم الشحن.
يلتزم افرش.ها بتطبيق قوانين حماية المستهلك التي تساعد بدورها على حماية التجار والمستهلكين قانون حماية المستهلك يحتوى على مواد كثيرة ملزمة للتجار فى تحقيق الحماية المطلوبة للمستهلكين على سبيل المثال:
- من حق المستهلك أن يجد على السلعة أو المنتج البيانات التي توجبها المواصفات القياسية المصرية وذلك بشكل واضح تسهل قراءته.
- من حق المستهلك بناء على طلبه أن يحصل على فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج دون تحمله لأية أعباء إضافية و تشتمل بيانات الفاتورة على (تاريخ التعامل أو التعاقد – سعر المنتج – مواصفاته – طبيعته – نوعيته – كميته).
- يلتزم المورد عند علمه أن هناك منتج معيب لديه أن يعلن عن توقفه عن إنتاجه أو التعامل عليه ويحذر المستهلكين بعدم استخدام هذا المنتج، مع التزامه بناء على طلب المستهلك بإبدال المنتج أو إصلاح العيب أو إرجاع السلعة مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية.كما يلتزم المورد خلال مدة اقصاها سبعة ايام منذ اكتشافه او علمه بوجود عيب في منتج ان يبلغ الجهاز عن هذا العيب واضراره المحتملة فاذا كان يترتب على هذا العيب اضرار بصحة وسلامة المستهلك التزم المورد بأن يبلغ الجهاز بهذا العيب فور اكتشافه او علمه به على ان يتم الإعلام والتحذير من خلال النشر في الصحف اليومية او بالاتصال المباشر بالمستهلكين.
- يحق للمستهلك وفقاً لما اوجبته المواصفة القياسية المصرية استبدال المنتج باخر جديد دون مقابل وذلك في حالة تكرار الأعطال اكثر من مرتين متتاليتين خلال السنة الأولي أو فترة الضمان أيهما أقل يجب على المستهلك اثبات عدد مرات الإصلاح بموجب ايصالات الصيانة او إثبات ذلك بشهادة الضمان.
- تعريف شهادة الضمان وفقاً لما نصت عليه المواصفة القياسية لاشتراطات الضمان :ــ مستند مكتوب يقدم من البائع او مركز الخدمة للمشترى يتعهد بموجبة المنتج او وكيله ان يكون المنتج غير معيب وان يؤدى وظيفته ويطابق المواصفات الخاصة به خلال فترة سريان الضمان ويشمل هذا الالتزام كامل تكلفة اعمل الإصلاح أو الصيانة أو قطع الغيار التي يجب ان تكون اصلية وجديدة.